Na Loja Virtual Wella, a sua experiência vem sempre em primeiro lugar. Queremos que você se sinta seguro e satisfeito em cada etapa da sua compra, inclusive se for preciso trocar ou devolver algum produto.
Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução, seguindo o que diz o Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor) e pensando em tornar esse processo simples, transparente e justo para você.
Arrependimento ou desistência: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com defeito: o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento.
Obs: nosso prazo de validade mínima para envio é de 90 dias. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por motivo de validade quando o produto estiver com prazo igual ou superior a esse.
De acordo com os prazos do tópico “Quais os prazos para devolução?”, envie um e-mail para: https://wella.troquefacil.com.br/
Siga o passo a passo abaixo:
Vale-troca para compras futuras
Reembolso do valor pago
A devolução é feita via Correios, sem custo para você. Assim que seu pedido for registrado no sistema, siga as instruções abaixo:
Você receberá um código de postagem em até 24h úteis;
Leve o produto até uma agência autorizada dos Correios;.
Inclua o manual do fabricante (se houver) e o DANFE no pacote;
Proteja a embalagem original com uma caixa ou papel;
Reutilize a caixa da Wella se desejar, mas remova ou cubra os dados do remetente/destinatário;
Escreva o código de postagem do lado de fora da embalagem.
IMPORTANTE: Se for devolver mais de um item do mesmo pedido, envie todos juntos..
Assim que o item devolvido for aprovado, o novo produto será enviado. O prazo de entrega pode variar conforme a sua localidade.
Se você recebeu um presente comprado na Loja Wella, a troca deve ser solicitada pela pessoa que realizou a compra.
Ela pode seguir o mesmo passo a passo acima pelo portal Troca Fácil..
Se isso acontecer, recuse a entrega no momento ou, se já recebeu, não abra a embalagem e entre em contato com a nossa equipe o quanto antes.
Você pode:
Inclua uma foto do produto recebido para facilitar a identificação e agilizar o atendimento. O item incorreto deverá ser devolvido, e o correto será enviado sem custos para você.
Importante: Se você usou um cupom de desconto, o valor devolvido será proporcional ao valor pago pelo item, e não ao seu valor original.